1. Canali di assistenza
Canale consigliato per richieste tracciabili e allegati che non contengano credenziali o codici temporanei.
Per orientamento generale. Modifiche dell’account e reset di sicurezza possono richiedere verifica scritta.
Registrazione, documenti, recupero password, Google Authenticator e stati della candidatura.
2. Informazioni da indicare
Specificare ragione sociale, partita IVA, email dell’account, pagina o funzione interessata, data e ora approssimativa, dispositivo/browser e descrizione chiara dell’errore. Allegare schermate solo dopo avere rimosso dati personali, informazioni riservate dei clienti, password, QR-Code, segreti TOTP e codici di recupero.
3. Classificazione delle richieste
- Accesso: verifica email, password dimenticata, account bloccato o problema 2FA.
- Candidatura: profilo, categorie, stato dell’invio o richiesta di integrazione.
- Documenti: caricamento, formato, scadenza, sostituzione o stato di validazione.
- Sicurezza: sospetto accesso non autorizzato, compromissione, file malevolo o esposizione di dati.
- Amministrativa: stato fornitore, validitĂ della qualifica o variazione dei referenti.
4. Incidenti di sicurezza e segnalazioni urgenti
Ogni sospetta compromissione deve essere segnalata senza ritardo con oggetto “URGENTE SICUREZZA – Supplier Hub”. Non continuare a usare un dispositivo ritenuto compromesso e non inviare password, QR-Code, segreti TOTP o codici di recupero. UESE può sospendere temporaneamente l’account, invalidare sessioni, imporre il cambio password o verificare identità e poteri del richiedente prima di ripristinare l’accesso.
5. Recupero password e 2FA
Utilizzare innanzitutto il recupero password automatico. Il link è monouso e temporaneo. Per la 2FA usare un codice di recupero, se disponibile. Il reset del superadmin è eccezionale e può richiedere richiesta firmata, documento di identità , prova dei poteri e conferma attraverso un canale aziendale verificato. Gli addetti non chiederanno mai la password corrente o un codice temporaneo attivo.
6. PrioritĂ di risposta
Le richieste sono ordinate in base a impatto e urgenza: incidente di sicurezza o perdita completa dell’accesso; impossibilità di rispettare una scadenza attiva; errore bloccante su documento o candidatura; richiesta informativa ordinaria. Gli eventuali tempi comunicati costituiscono obiettivi operativi e non livelli di servizio contrattuali, salvo separato accordo sottoscritto.
7. Limiti dell’assistenza
L’assistenza supporta l’uso del portale e la risoluzione di problemi tecnici. Non fornisce pareri legali, fiscali, certificativi o di procurement, non predispone documenti mancanti e non garantisce qualificazione o affidamenti. La valutazione sostanziale compete alle funzioni UESE autorizzate.
8. Comunicazioni formali e reclami
L’email ordinaria di assistenza non sostituisce PEC, raccomandata o canali contrattuali quando sia richiesta una forma specifica. I reclami sulla candidatura devono identificare decisione contestata, motivi ed evidenze. Le richieste privacy devono riportare nell’oggetto “Privacy – Supplier Hub”.
9. Trattamento dei dati dell’assistenza
Le comunicazioni sono trattate per risolvere la richiesta, proteggere il portale, documentare le attività e tutelare i diritti. Possono essere condivise con fornitori tecnici autorizzati quando necessario. La conservazione segue l’Informativa privacy e può essere estesa se la richiesta è collegata a candidatura, incidente, non conformità o controversia.
10. AccessibilitĂ e lingua
L’assistenza è disponibile in italiano e inglese. Chi incontra una barriera di accessibilità deve indicare pagina, tecnologia assistiva e operazione che stava svolgendo, affinché possa essere fornita, ove ragionevolmente possibile, un’alternativa accessibile.